Política de Devolución
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Compromiso con la Calidad
En Waxoiboutiquean nos comprometemos a proporcionar servicios de impresión de la más alta calidad. Esta política describe nuestras condiciones de devolución y garantía para productos de impresión.
Compromiso de Calidad
Nos comprometemos a que nuestros productos de impresión cumplan con las especificaciones acordadas y estén libres de defectos de fabricación. Si un producto no cumple con estos estándares, trabajaremos contigo para resolver el problema.
Condiciones para Devoluciones
Las devoluciones o reimpresiones se aceptan bajo las siguientes condiciones:
- El producto presenta defectos de impresión atribuibles a nuestro proceso de producción
- Los colores difieren significativamente de la prueba aprobada
- El material utilizado no corresponde al especificado en el pedido
- Existen errores en las dimensiones del producto final
- El producto presenta daños durante el proceso de fabricación
Exclusiones
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Errores presentes en el archivo original proporcionado por el cliente y aprobado en la prueba
- Diferencias de color normales entre pantallas digitales y productos impresos
- Daños causados durante la instalación o uso inadecuado del producto
- Productos personalizados que fueron producidos según especificaciones del cliente
- Cambios de opinión sobre el diseño después de la aprobación
- Daños causados durante el transporte si el cliente organizó la entrega
Proceso de Reclamación
Para iniciar una reclamación:
- Contacta a nuestro equipo dentro de 7 días hábiles después de recibir el producto
- Proporciona fotografías claras que muestren el problema
- Incluye el número de pedido y descripción detallada del problema
- Mantén el producto en su estado original para inspección si es necesario
Evaluación y Resolución
Una vez recibida tu reclamación:
- Nuestro equipo técnico evaluará el caso dentro de 48 horas hábiles
- Podemos solicitar que el producto sea devuelto para inspección
- Si la reclamación es válida, ofreceremos reimpresión sin costo o reembolso
- Te mantendremos informado durante todo el proceso
Reimpresiones
Si se determina que una reimpresión es necesaria:
- Produciremos un nuevo producto sin costo adicional
- El tiempo de producción será el mismo que el pedido original
- Coordinaremos la entrega del producto reimpreso
- El producto defectuoso debe ser devuelto o destruido según nuestras instrucciones
Reembolsos
En casos donde la reimpresión no sea viable:
- Ofreceremos un reembolso completo del valor pagado
- Los reembolsos se procesarán dentro de 10 días hábiles
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado
- Los costos de envío pueden ser reembolsados si el error fue nuestro
Limitaciones
Nuestra responsabilidad se limita a:
- El valor del servicio de impresión proporcionado
- Reimpresión o reembolso del producto defectuoso
- No cubrimos daños indirectos o consecuentes
- No somos responsables por pérdidas comerciales derivadas de productos defectuosos
Productos Personalizados
Los productos de impresión personalizados según especificaciones del cliente no son elegibles para devolución a menos que presenten defectos de fabricación. Es crucial revisar y aprobar todas las pruebas cuidadosamente antes de la producción.
Plazo de Reclamación
Todas las reclamaciones deben presentarse dentro de 7 días hábiles después de recibir el producto. Reclamaciones presentadas después de este período no serán consideradas, excepto en casos de defectos ocultos que no eran evidentes en la inspección inicial.
Inspección al Recibir
Recomendamos inspeccionar todos los productos inmediatamente al recibirlos. Si detectas algún problema, notifícanos de inmediato para resolver la situación rápidamente.
Contacto para Devoluciones
Para iniciar una devolución o hacer una reclamación sobre servicios de impresión, contáctanos:
Waxoiboutiquean
7A Avenida 10-14, Cdad. de Guatemala 01009, Guatemala
Teléfono: +502 2331 0777
Email: writetous@waxoiboutiquean.world